Busca la pregunta que tengas y encontrarás la respuesta.
General
¿En qué consiste la experiencia?
Una experiencia de superhéroes inmersiva e interactiva basada en el Universo Miraculous en la que te unirás a tus superhéroes favoritos como Ladybug y Cat Noir, mientras te guían en una aventura inolvidable.
¿Cuál es la duración de la experiencia?
La duración total es de 1.5 horas.
¿Me puedo tomar fotografías con los personajes?
¡Claro que sí! Ladybug y Cat Noir te estarán acompañando durante toda la experiencia.
¿Hasta qué edad se puede hacer la experiencia?
El rango de edad recomendado para disfrutar de la experiencia es de 4 a 14 años.
¿Los menores de 3 años pagan entrada?
Menores de 3 años no pagan entrada.
¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en Parque Las Antenas, nivel 2 entre Lefties y Liverpool.
¿Cómo llegar?
En transporte público:
En coche:
- Sobre el Anillo Periférico, cruzando la Avenida Tláhuac, antes de llegar a Cuemanco.
¿A qué hora abre la experiencia?
Puedes consultar nuestros horarios en el calendario a la hora de comprar tus boletos.
¿Qué debo llevar?
¡Solo muchas energías para divertirte al máximo! Te recomendamos traer calcetines, ya que algunos juegos se realizan sin zapatos.
¿Puedo llegar tarde a la experiencia?
La experiencia comenzará a la hora establecida y no se podrá retrasar.
Por favor, se ruega llegar con antelación a la experiencia para poder realizar el check-in con antelación y poder comenzar a la hora especificada en el ticket.
¿Tendrán área de alimentos y bebidas dentro de la experiencia?
¡Sí! Tendremos una Boulangerie tematizada de París donde podrás disfrutar de una selección de bebidas, café y postres.
¿Existe algún número máximo de niños y niñas que un adulto pueda supervisar en la exhibición?
Un adulto pueda hacerse cargo de un máximo de 6 menores.
¿Está equipada la experiencia para recibir sillas de ruedas?
El recinto es accesible para PMR. Por la naturaleza de las actividades, la participación de algunas personas puede verse afectada.
¿Existe algún lugar donde dejar mis pertenencias mientras estoy en la exhibición?
Sí, existe guardarropas.
¿Puedo llevar a mi bebé? ¿Necesita tener entrada?
¡CLARO QUE SÍ! Niños y niñas menores de 3 años pueden entrar GRATIS. Sin embargo, no podrán disfrutar de la aventura interactiva.
¿Puedo ingresar cámara para tomar fotos?
¡CLARO QUE SÍ! Los invitamos a tomar fotos y compartirlas en sus redes sociales etiquetando a @MiraculousLB.exp en Instagram y utilizando los hashtags #LadybugExperience y #BeYourOwnHero.
¿Guardan elementos perdidos?
Mantenemos bajo nuestro cuidado toda propiedad que ha sido extraviada, solo por un tiempo limitado. No nos hacemos responsables por la pérdida, daño o deterioro de los artículos, sin importar la causa. La custodia de los objetos perdidos no implica ninguna obligación de restitución en su estado original
¿Existe wifi disponible en la experiencia?
No contamos con servicio de WIFI dentro del evento.
¿Está permitido fumar cigarrillos, cigarros electrónicos y vaporizadores?
No están permitidos en la experiencia.
¿Puedo ingresar alimentos y bebidas a la experiencia?
No están permitidos alimentos y bebidas.
¿Me puedo quedar con los brazaletes y antifaz al finalizar la experiencia?
Los brazaletes y antifaces forman parte de la experiencia y no pueden ser llevados al finalizar. Sin embargo, en la tienda oficial de merchandising encontrarás una gran variedad de artículos, incluyendo antifaces, para que puedas llevarte un recuerdo especial.
¿De qué material es el brazalete?
De silicón y nailon.
Entradas
¿Tendrán taquilla en la experiencia?
Sí, tendremos taquilla para venta de boletos tanto en la entrada principal de la experiencia como en la tienda oficial.
¿Dónde puedo comprar entradas?
Las entradas puedes obtenerlas en boletería de Fever
- Aplicación Fever disponible en Google Play y App Store
- Fever Website
¿Debo imprimir mi entrada?
No tienes que imprimir nada. Al momento de ingresar al evento debes mostrar la entrada del evento enviada a tu email. Las entradas sólo pueden ser validadas por el personal del evento. Una vez validada la entrada no podrá ser reutilizada.
¿Política de cambios y devoluciones?
Esta experiencia permite cambios de fecha hasta 48 horas antes. Si deseas realizar el cambio, ponte en contacto con nosotros e incluye el identificador de la entrada asociado a tu compra (¿Qué es el identificador de la entrada?).
También puedes comprobar si esta opción está disponible consultando tu entrada en la sección "Entradas" de la App Fever donde, si está habilitada, aparecerá el botón "Cambiar fecha y/u hora". Sigue los pasos indicados en el enlace para cambiar la fecha y/u hora del billete.
No se admiten devoluciones en ningún caso. Para más información, puedes consultar nuestras T&Cs.
¿Cuál es la forma de pago de los boletos?
La forma de pago es por medio de tarjeta.
¿Cuentan con precio especial para grupos?
¡Claro que si! Puede consultar este precio en taquilla o durante la compra online de boletos.
¿Se pueden reservar sesiones privadas?
¡Claro que sí! Puede solicitar la información llenando el formulario en la página web de la experiencia.
¿Hasta qué edad deben ir los niños acompañados por un adulto?
Todos los niños menores de 14 años deben ir acompañados por un adulto.
Seguridad y Accesibilidad
¿Cuentan con servicio médico?
Sí, pregunta a tu acceso o acércate con nuestro personal de seguridad o gerentes para que te ayuden a localizar el Servicio Médico. El servicio es del centro comercial y es de 24 horas.
¿Cuentan con protocolo de limpieza y desinfección de antifaces y brazaletes?
Sí, contamos con un estricto protocolo de limpieza y desinfección para garantizar la higiene y seguridad de todos los asistentes. Puedes disfrutar la experiencia con total tranquilidad.
¿Cuentan con protocolo de seguridad?
La seguridad de todos y cada uno de nuestros visitantes es un aspecto primordial para nosotros. Por ello, hemos desarrollado un estricto y detallado sistema de seguridad que involucra:
- Seguridad del Centro Comercial
- Seguridad dentro de la Experiencia
- Un único ingreso y salida a la experiencia
- Nuestro personal de staff estará identificado en todo momento
- Todo niño esté acompañado de un adulto para supervisión.
¿Las actividades dentro de la experiencia son seguras?
Todos los equipos y materiales utilizados en las actividades están diseñados y adaptados para garantizar un uso seguro por parte de niños y niñas. Además, nuestro equipo recibe capacitación profesional para responder adecuadamente a cualquier eventualidad o emergencia. Recomendamos que los padres o adultos responsables supervisen a los niños en las estructuras de juego.
Aceptación de riesgos y exención de responsabilidad
Al asistir a la Experiencia, usted confirma libre y conscientemente que:
- asume todos los riesgos asociados a la participación en la Experiencia.
- seguirá todas las instrucciones publicadas en la señalización de toda la Experiencia y las proporcionadas oralmente o por cualquier otro medio por el personal de la Experiencia, y no actuará de forma que ponga en peligro a otros asistentes a la Experiencia.
- ha leído, entendido y seguirá las normas y medidas de seguridad que se adjuntan en la compra del ticket y que deben ser aceptadas
Todos los participantes deben presentar un documento de exención de responsabilidad firmado por su padre o tutor legal.
Compromiso de seguridad
Para que la Experiencia sea lo más segura y agradable posible para usted y los que le rodean, al participar en ella se compromete a:
- ser responsable de sus pertenencias personales, seguridad y acciones en la Experiencia,
- respetar las normas y medidas de seguridad de la Experiencia, y
- seguir diligentemente las instrucciones del personal y las indicaciones de la señalización de la Experiencia.
Si no sigue estos pasos, se le podrá pedir que abandone la Experiencia y no tendrá derecho a reembolso.
Medidas de seguridad
Las Medidas de Seguridad Incluyen:
- Seguridad en la entrada y salida con control de acceso.
- Supervisión constante por parte del personal.
- Presencia de botiquines de primeros auxilios.
- Protocolos de emergencia en caso de incidentes.
- Áreas de descanso y cafetería disponibles.
La información y las instrucciones de seguridad estarán claramente indicadas en carteles por toda la experiencia. Para garantizar su seguridad y la de su grupo, léalas atentamente y siga todas las instrucciones.
Nuestro personal está plenamente formado en todas las medidas y procedimientos de seguridad.
Si tiene alguna duda relacionada con la seguridad durante la Experiencia, pregunte a cualquier miembro del personal de la Experiencia.
Derecho de Admisión
Nos reservamos el derecho de admisión y/o permanencia en caso de presentarse en estado irregular como: ebriedad, consumo de drogas o cualquier otra conducta que resulte incómoda y riesgosa para sí y para los demás. El personal autorizado podrá revisar a los asistentes a fin de impedir el acceso de objetos prohibidos o peligrosos (alimentos, bebidas, enervantes y armas de fuego, punzocortantes o de alguna otra índole que represente un peligro para sí mismo o el resto de los asistentes).
El acceso está estrictamente limitado a familias y grupos con niños. No se permitirá la entrada a personas mayores de 18 años que no vengan acompañadas por al menos un niño. Asimismo, ningún niño menor de 14 años podrá ingresar sin la compañía de un adulto responsable.
No aseguramos la entrada a usuarios con boletos no adquiridos en Fever (única boletera oficial).
Participación en las actividades interactivas
Durante la actividad, los niños podrán saltar, escalar y jugar en estructuras diseñadas para la diversión segura.
Por la naturaleza interactiva del evento, podría haber contacto incidental con otros participantes o con elementos físicos del set. Algunas áreas pueden requerir participación física activa, por lo que pedimos a todos los visitantes que sigan cuidadosamente las instrucciones y las reglas de cada espacio.
¿Están permitidos los coches de bebé en la exhibición?
Sí están permitidos, sin embargo, no existen lugares ni servicios de almacenamiento de estos.
¿Es un evento PET FRIENDLY?
No, no es una experiencia pet friendly.
¿Hay baños disponibles en la experiencia?
No, pero podrás utilizar los baños del Centro Comercial, ubicados justo enfrente del ingreso a la experiencia.
¿Parque Las Antenas cuenta con estacionamiento?
Sí, cuentan con estacionamiento. Toda la información la puedes encontrar en la página web del Centro Comercial.
¿Existen luces intermitentes y ruidos fuertes en la exhibición?
Sí, tendremos luces intermitentes o ruidos fuertes para los visitantes.
¿Existen lugares para sentarse en la exhibición?
Sí, existe un área de cafetería.
¿Ofrecen algo especial a los cumpleañeros?
¡Claro que sí! Puedes acercarte a nuestro staff para notificarnos sobre tu día especial.
Tienda
¿Habrá una tienda?
¡ASÍ ES! Tendremos una tienda oficial de Miraculous accesible para todo el público (incluso sin boleto).
¿La tienda acepta tarjetas o efectivo?
En la tienda se puede pagar únicamente con tarjeta.
¿Cuál es su política de devolución?
No se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en caso de defectos de fábrica o daños en el producto que no hayan sido ocasionados por el cliente.
